Santiago Luque
Colaborador¿Pensabas que el culebrón del Note 7 ardiente se había acabado? Pues lo mismo va a ser que no, y no te preocupes, porque todos pensábamos lo mismo. El caso del Note 7 (supuestamente) "seguro" que se puso a arder en un avión ha reabierto la polémica que rodea al phablet del fabricante coreano.
Por ahora el caso se está investigando para comprobar si el terminal era realmente de los que poseían la batería segura, así como las causas de que se pusiera a arder. Aun así, un único caso conocido no sería suficiente para iniciar un segundo programa de devoluciones o 'recall', con lo que seguiremos estando atentos a este y otros posibles casos.
Pero si se produjeran más casos (repito, por ahora sólo se conoce uno, y se está investigando aún) de terminales "seguros" que explotan o arden y tuvieran que iniciar una nueva ronda de 'recalls', esto dañaría, y mucho, la imágen de Samsung, pudiendo llegar a estropear las previsiones de beneficios del fabricante para el tercer trimestre.
¿Qué medidas podría tomar Samsung si se empezaran a producir más casos?
Lo primero que hay que comprobar es si el caso que se está investigando es de un Note 7 con una batería segura y conocer la causa (más allá de la declaración del dueño del dispositivo, que afirma que tenía el icono verde de batería y el cuadrado negro en la caja del terminal) por la que al terminal le dió por ponerse a arder, y luego han de darse más casos que sean ciertos de este problema.
La medida más drástica que puede tomar Samsung, pero que al mismo tiempo es la menos probable, es la de retirar el terminal del mercado, dando la opción a los poseedores del terminal de cambiárselo por otro terminal añadiendo la diferencia de precio o, simplemente, devolviéndoles el coste íntegro del terminal.
La otra opción que, además, es la más probable, es que Samsung inicie un segundo 'recall' tras, eso sí, investigar las causas de estos nuevos problemas y hallar una solución para fabricar de una vez unos Galaxy Note 7 cuya batería sea realmente segura, que no vaya a explotar a la primera de cambio.
Sea cual sea la medida que tome en caso de que se den más casos, la imágen de Samsung se va a manchar aún más que con este primer 'recall', sobre todo porque dejará a muchos usuarios sin su terminal al menos durante varias semanas, lo que haría que más de uno se desesperase, optase por un reembolso y mire con ojos tiernos a otro fabricante.
¿Podría un nuevo 'recall' enterrar al Note 7?
Que este 2016 está siendo un año un poco complicado para Samsung debido al problema de las baterías del Note 7 es un hecho, está consiguiendo que posibles compradores desechen a este terminal como candidato y hasta está espantando a hasta ahora fieles clientes de la marca, que buscan terminales potentes a un mejor precio aunque ello signifique tener que renunciar al S-Pen.
Teniendo en cuenta que el primer 'recall' está poniendo de los nervios a más de uno debido a los problemas que se están encontrando para recibir su nuevo terminal, preparar otro programa de devoluciones y quedarse más semanas sin poder usar el terminal por el que han pagado un dineral acabará por hartar a no pocas personas.
Hasta tal punto ha alacanzado este problema que ya hay un 'mod' para el GTA 5 en el que se usa como si fuera una bomba al Galaxy Note 7 (véase el vídeo de más arriba), y es que está siendo objeto de más de una broma. Cualquiera diría que Samsung intenta superar la proeza del calenturiento Sony Xperia Z3+, y de ser así, lo han conseguido.
A lo que no va a ayudar este problema, de seguir presente, es a mejorar la imágen de Samsung de cara al público, que exigirá soluciones inmediatas y definitivas a los problemas, sin contar con las dudas acerca de los controles de calidad que hace el fabricante para componentes tan importantes como las baterías.
¿Por qué se le da tanto bombo a este problema?
Es posible que a estas alturas sigas preguntándote por qué se le hace tanto caso a este problema, incluso cuando se está investigando un caso (uno sólo, por ahora) de un Note 7 "seguro" que se puso a arder. Quizás no se le haga tanto caso al tema de pantallas defectuosas o de que el cristal se raye con demasiada facilidad.
El motivo es bien sencillo: la batería es el elemento más peligroso y delicado de un smartphone. Que haya un problema tan grave como que una batería arda o explote, con la posible consecuencia de daños materiales, e incluso personales, es para hacerle caso y tratar de estar lo más al día posible sobre ello.
Si vuelve a haber una consecución de casos con terminales de reemplazo, más de uno está en riesgo de perder más dinero del que le costó el terminal o de sufrir lesiones simplemente porque el teléfono estaba en sus manos o en su bolsillo. Y mientras siga sucediendo esto, ya sea con el Note 7 o con cualquier otro terminal, sea del fabricante que sea, se intentará informar de ello al detalle.
En Xataka Android | ¿Cómo son las baterías de litio de nuestros smartphones por dentro?
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unplugged
"Es posible que a estas alturas sigas preguntándote por qué se le hace tanto caso a este problema"
Pues porque tienen que tomar todos de la misma medicina. Si nos pasamos meses con memes del iPhone 6 que se dobla y esto para mi es mucho peor, pues normal que se le dé caña.
Encima publicáis un artículo en el que Samsung dice que tendrá más beneficios que trimestres anteriores, pues que aprendan.
Y no es nada en contra de Samsung o Apple, para mi es como lo de VW y sus diesel también, todas estas grandes empresas con beneficios multimillonarios tendrían que espabilar un poco con sus test de calidad.
espabilao
Es cierto, que no se debe generalizar, pero lo del NOTE 7, es un desastre.
rubensentis
Soy el feliz poseedor de un Note 3. No me gusta NADA el camino seguido por esta gama (batería no intercambiable, EDGE que fastidia con falsos contactos al coger el móvil, problemas en algunos terminales de precisión en GPS y... no quiero seguir).
A pesar de todo da bastante pena que les esté sucediendo esto y justo en este momento. Este año era el GRAN MOMENTO SAMSUNG, tenía todo para estar en "la zona" durante 18 meses... imbatible... intocable. Este era SU MOMENTO, una lástima.
La gama NOTE era un TANKE!!! No deberían haber intentado transformarlo en una serie S con Pen.
:-(
jorgeescmem
Yo lo que pienso es que Samsung debería retirar del mercado esos teléfonos ya mismo.
En lo que investigan las causas de la verdadera explosión, y otra más que supuestamente ha aparecido, el teléfono ya está enterrado.
No diga que eso sea lo que vaya a pasar, pero hay gente muy mal intencionada que va a aprovecharse de todo esto para hacer caer más a la marca aunque después se solucione, o incluso se van a seguir abriendo oportunidades como en GTA.
Este teléfono está muerto y enterrado, no importa lo que Samsung haga.
Porque de ser verdad las nuevas explosiones estarían evidenciando un problema aun mayor.
Ni modo, el año pintaba excelente para la marca, el galaxy s7 era casi perfecto, y el galaxy note 7 estaba siendo intocable en los análisis que se han hecho.
Sólo espero que no se vayan a la quiebra antes de poder comprar un teléfono suyo (los Galaxy siempre han sido mis favoritos).
osesno89
A ver si es sólo un caso de la nueva remesa pueden ser mil cosas tampoco se tiene que hacer alarmismo, si ya sucede alguna vez más y se tienen que devolver otra vez se tendrá que ser tonto por no mandar a freír esparragos a los coreanos de por vida, no puede ser que lancen un tope de gama con prisas y encima hagan la chapuza dos veces. Cualquiera se fía de comprar nada el primer mes de salida y hablamos de marcas reconocidas como samsung o apple no de empresas novatas.
Renato
En la primera remesa, no debería de haber ocurrido y menos tantos casos.
Pero Samsung ha reaccionado y ha puesto el recall en marcha.
Pero que pase esto en un móvil que estaba marcado como seguro por samsung (su IMEI lo confirma) es un palo muy grande.
Como dice el #1, puede que sea algo totalmente random que no tenga que ver con los problemas anteriores, no es la primera vez que una batería falla y entra en llamas, las probabilidades de que ocurra con una batería buena es baja, pero ocurre.
Pero en este caso, aunque sea un caso aislado, hay dos factores que juegan, primero el móvil ya tiene una fama de no ser seguro y luego que esto no ha ocurrido en la casa o en el coche de alguien, ha ocurrido en un avión.
Se que lo que voy a decir es raro y surrealista, pero de darse la casualidad de un incendio en cabina y que un avión se estrelle, las especulaciones iban ha ser devastadoras para Samsung, Boeing aún arrastra los fantasmas del fallo de sus baterías en el 787 y aunque no hubo víctimas de estos incidentes, un incendio a bordo puede ser mortal, como fue el caso del Swissair 111.
Yo espero que la investigación aclare lo más rápido posible que ha pasado y que Samsung se ponga las pilas en probar si las baterías de los Note 7 son seguras o no, antes de que haya más incidentes.
Se rumorea que AT&T dejará de vender el Note 7, de ser así, otro palo para los coreanos.
francdelajungla
A mi me a jodido, porque era mi regalo de Navidad para mi mismo :=( pero ya estoy mas perdido que Santa Claus en un colegio bilingüe.
a492748
imgur.com/gallery/3NVw6Fo
Yo mismo lo hice
victorskdomecq
Pues en mi caso llevaba esperando el Note 7 desde junio y lo que han conseguido es que acabe comprando un IPhone 7 plus que acabo de estrenar ,aunque de primeras se me está haciendo raro el cambio porque llevo 6 años con Android y Samsung, por lo demás estoy contento, IOS es menos personalizable que Android pero también me despreocupo más de la RAM etc, el móvil va rápido y se limpia solo. Buena velocidad constante
thor14
A ver, todos sabemos que estas baterías lipo o similares pueden llegar a ser muy inestables y salir ardiendo, obviamente no es fácil, pero aún así pasa. Y pasa con cualquier marca, a ver si os creéis que no han salido y salen iphone ardiendo, también Huaweis y marcas menos extendidas, es lógico comprender que si Samsung vende en mayor porcentaje que otras marcas, es más probable que es dispositivo que salga ardiendo sea de Samsung. Esto a pasado desde que se lleva vendiendo mobiles.
andresanni
Me da risa la "suavidad" con la que tratan a Samsung en este portal. Me gustaría saber que hubiera pasado si algún LG hubiera explotado... Claro que al ser un caso tan extremo no pudieron evitar una pequeña crítica, pero siempre a nivel de cuestionamiento, con interrogantes, sin ser tajantes. Una lástima que sean tan imparciales.
cuantosolohablan
podria enterrar? segundo recall?