Damian Garcia
ColaboradorTintes dantescos colorean el lanzamiento al mercado del esperado Nexus 4, y es que más de un mes ha pasado desde el marcado 13 de noviembre, día elegido para su puesta de largo, que en realidad se convirtió en un caos con unidades agotadas en 15 minutos. Tras el retorno a los mercados inglés y alemán, Google Reino Unido ha tenido que salir a la palestra para disculparse por los nuevos retrasos.
Ha sido el propio Dan Cobley, Director de Google UK e Irlanda, el que ha enviado un correo electrónico a todos los clientes que han visto afectados por retrasos o falta de stock en sus pedidos del Nexus 4, pidiendo disculpas por todo el revuelo generado y señalando a los proveedores directamente como los causantes del desaguisado.
Queridos todos Sé que lo que está sucediendo es inaceptable y todos nosotros estamos trabajando noches y fines de semana para resolver este problema. Los suministros por parte de los fabricantes son escasos y erráticos, y nuestra comunicación ha sido deficiente. Puedo ofrecer una sincera disculpa por nuestro servicio y fallos de comunicación en este proceso. Para aquellos que originalmente recibieron un plazo estimado de 3-5 días para el envío, sus pedidos se encuentro en proceso de realización. Usted puede esperar una notificación por correo electrónico a principios de esta semana con la información de seguimiento. Aunque inicialmente se le cobrará completamente, usted recibirá un crédito por los gastos de envío al poco tiempo. Para los otros que recibieron una estimación de envío para antes de Navidad, esperamos procesar sus órdenes para cumplir durante esta semana. Me hago cargo de que las personas que pidieron el Nexus 4 de manera temprana se encuentran entre los usuarios más comprometidos y leales, y estamos haciendo lo posible para arreglar las cosas. Lo siento de nuevo. Dan
Es evidente que, leyendo la carta, desde Google se escurren responsabilidades hacia los fabricantes de sus dispositivos Nexus, pero bien es cierto que su previsión fue horriblemente mala, no permitiendo hacer reservas ni pre-pedidos, que hubieran facilitado la distribución de las unidades disponibles, y obviando la avalancha de usuarios interesados en la compra de los nuevos Nexus que se les venía encima.
Además, y es cierto que también pide disculpas por ello, la política de comunicación de Google es escasa o más bien inexistente, y nosotros mismos lo hemos sufrido durante estas semanas infinidad de veces, al preguntar a Google España sobre la disponibilidad del Nexus 4 en Play Store, así que el tirón de orejas es bien merecido.
Cierto es que ahora, poco más que disculpas se pueden pedir, y es que Google tendrá muchos usuarios descontentos tras no poder satisfacer la alta demanda a tiempo de la campaña navideña, pero esto debería hacerles reflexionar para lanzamientos futuros tras la primera equivocación, hace años ya, con el lanzamiento del Nexus One en su inventada tienda google.com/phone.
En Xataka Android | Google Nexus 4 vuelve hoy a la venta en Alemania. También en Reino Unido Vía | Android Central
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30 comentarios
churria
Aquí parece que sólo existe el Nexus 4.
Pero también tenemos el Nexus 10 (o nexus 7 3G)... sin stock a nivel mundial igualmente, y ese no lo fabrica LG, ¿no?
Pues eso, que no cuenten milongas!
mislatero
Nunca pongas en mano de LG un nexus decían.
radov3r
Las disculpas están bien, pero ¿la solución para cuando?
Graphmotion
Si si...es todo culpa de LG...toooooodo culpa de LG, por eso el Nexus 7 3G, el Nexus 10 y el Bumper tampoco se puede comprar.
Yo me se de alguno que no le interesa vendeeeeer mooooviles....
isaax
Muy mal Google, muy pero que muy mal
jesushb90
yo estaba detras de este movil,pero los tiempos de espera en usa,en uk y en alemania me han llevado a cambiar de opcion y me he comprado un xperia s.
dieghito
Una vergüenza que después de tanta presentación y tanta publicidad por parte de los medios, únicamente sea posible comprar las Nexus 7 sin 3G después de más de un mes desde que "salieron a la venta". Mejor se quedaban callados, y no hacían el ridículo. Y las comunicaciones inexistentes. GOOGLE, VOSOTROS ANTES MOLABAIS !! :(
ggonzalezs
A estas alturas este mensaje se me antoja insuficiente: ha venido a rastras, mal y tarde. Por otra parte, se enfoca exclusivamente a un mercado, el inglés. Google como empresa sigue sin disculparse con el resto de mercados y sin arrojar luz sobre el tema ni mejorar su política de comunicación ¿cuándo se pondrán a la venta en España?
Por otro lado, los Exynos de Samsung resulta que vienen con una vulneravilidad hardware que hacen que programas sin permisos se hagan con acceso a root.
Obviamente, malos tiempos para el mundo Android. Creo que los fabricantes deberían reflexionar un poco sobre todo esto.
hectorcali22
yo creo que al paso que va este tema me tocara pillarme un Iphone...visto lo visto...y eso que soy fiel a Android pero, para empezar ni nos dicen cuando y como lo volverán a poner a la venta...Lg ni contesta, a Google ni le interesa tampoco el tema...así que habrá que pegarle un mordisco a la manzana....que pena porque de verdad quería un Nexus 4...
slarti
Me pregunto cuantos telefonos -modelo nexus- hace LG al dia y cuando tarda un barco mercante en salir de x lugar de Corea del sur y llegar a europa
Me pregunto también si el director obvia dar fechas del reestock deliberadamente o simplemente no lo sabe
victorsl
Creo que en parte lo hacen porque quieren, pues como continúen vendiendo sus dispositivos en estas fechas, hunden el mercado.
sir_westbam
a los poseedores de un nexus 4 ¿habéis recibido la compensación que prometieron por los gastos de portes?
ceesaars
Habiendo tantos fabricantes serios y con mayores inversiones en fabricaciones a nivel mundial fueron a elegir LG? -.-
!
apertotes
en parte es comprensible. los nexus nunca han sido superventas. a ver quién tuvo que hacer cola para comprar una Xoom o un Nexus S.
g_perez_alvarez
¿Sacará LG una nota de prensa respondiendo a este directivo de Google? Es evidente que casi nunca un proceso resulta mal por culta de una de las partes porque ambos están colaborando. Y conociendo ya a LG como el resto de mortales, Google tenía que haberse curado en salud porque un Nexus a mitad de precio de los buques insignias del resto de competidores es un éxito total y ahí está el error de Google. Pide disculpas, aporta información y soluciona los problemas.
emarquez72
La disponibilidad del nexus 4 se les va a juntar con el lanzamiento del nexus 5, jjjjjjj; por Dios que gente chapuzera... Esto lo hace una empresa española y está muerta...
lopezilc
Esto pasa por la falta de planeacion estratégica cuando se lanza un producto. Ojala les haya quedado la leccion
piferal
Es difícil decir quién es el culpable de todo en esta historia, aunque creo que los dos protagonistas, tanto Google como LG tienen su respectiva parte de culpa, aunque está claro que el que tiene que dar la cara para con los usuarios es evidentemente Google, pues es el encargado de la comercialización y distribución final del teléfono en cuestión, y la verdad es que en mi opinión no están respondiendo (lo poco que lo han hecho) adecuadamente ante sus clientes.
También decir que en mi opinión personal LG no es la empresa en la que yo hubiera pensado ni confiado primero para la fabricación de este teléfono, pues creo que dejan mucho que desear en muchos aspectos.
Os voy a hacer una pregunta en la que en mi opinión LG está actuando deliberadamente para que este teléfono en cuestión sea más un mito que una realidad tangente al precio que lo “comercializa” Google.
¿Creéis que es normal que nadie pueda comprar este terminal al precio de Google por su supuesta falta de stock, y sin embargo haya una compañía de telefonía (no es española, pero da igual) que los venda y tenga stock? Porque evidentemente el precio de este terminal libre a través de esta compañía no es el que propone Google, pero nada más y nada menos que de 629,90€, o bien con contrato, que también te lo hacen pagar a base de bien.
Da que pensar que el Nexus 4 vendido más o menos al precio de comercialización de su hermano fabricado también por LG haya stock, y sin embargo al precio de Google no haya, ¿no os parece?
Sygurd
Dentro de todo este drma existe algo raro, ya dieron cifras de ventas? es increible que Google ahora culpe a LG cuando fueron ellos los que eligieron e fabricante, error 100% de Google y su gestión.
Un terminar de ese valor, excelente en sus caracteristicas pero que nadie puede comprar, como diria en mi región "eso es como tener mama pero muerta"
ricard_android
Sobre el Nexus 10, nadie sabe cuando volverá a estar disponible? nadie tiene contacto con Google para resolver la duda?
En fin, algo raro está pasando ya que, que una empresa como Google deje pasar la oportunidad de vender en la campaña navideña, no es un descuido, es un error gravísimo.
patxialr
Trabajan contra pedido y los stocks no los quieren tener almacenados.
Los terminales son razonablemente buenos atendiendo a la supuesta ratio/relación de calidad/precio, pero la forma en la que juegan con la ilusión de los clientes potenciales es lamentable, amén de la desconsideración con los clientes que optan por este terminal unos días más tarde que los que estaban esperándolo 'a puerta gayola' el primer día que salió a la venta.
A quienes ya habéis pagado por alguno de estos terminales y/o vendido el vuestro antes de que bajara demasiado su precio con estos precios de venta al público os deseo la mejor de las suertes, porque desde que saliera el Galaxy S2 este tipo de estrategia se está extendiendo demasiado entre los diversos fabricantes de aquella parte del mundo.